Domande Frequenti

Il nostro sistema è conforme al GDPR e alle normative sulla privacy. Condividiamo solo dati essenziali (numero di telefono e storico comportamentale) senza informazioni personali sensibili.

I nostri meccanismi sono stati progettati per rispettare i principi di:

• Minimizzazione dei dati: raccogliamo solo i dati strettamente necessari per il servizio
• Legittimo interesse: i ristoratori hanno un legittimo interesse a proteggersi dai clienti problematici
• Trasparenza: i clienti possono richiedere la cancellazione dei propri dati in qualsiasi momento

Inoltre, i nostri termini di servizio includono clausole specifiche che proteggono sia i ristoratori che i clienti.

Sì, con il piano Pro offriamo API che permettono l'integrazione con la maggior parte dei sistemi di prenotazione esistenti. Per i piani Base e Premium, puoi utilizzare RestaurantNoShow in parallelo al tuo sistema attuale.

Attualmente supportiamo l'integrazione con:

• TheFork (precedentemente conosciuto come TripAdvisor Restaurants)
• OpenTable
• Resy
• Zomato Book
• Altri sistemi personalizzati tramite la nostra API (solo piano Pro)

Il nostro team di supporto può aiutarti con l'integrazione e fornirti la documentazione necessaria per configurare correttamente il sistema con la tua soluzione attuale.

Offriamo tre piani di abbonamento per soddisfare le diverse esigenze dei ristoratori:

• Piano Base: Gratuito. Include l'accesso al database condiviso, gestione prenotazioni base e statistiche di base.
• Piano Premium: 2€ + IVA al mese (18€ + IVA all'anno). Include tutte le funzionalità del piano Base più il sistema di deposito cauzionale, identificazione chiamate in entrata e statistiche avanzate.
• Piano Pro: 5€ + IVA al mese (50€ + IVA all'anno). Include tutte le funzionalità del piano Premium più gestione di più ristoranti, integrazione API e funzionalità avanzate.

Gli abbonamenti annuali offrono un risparmio significativo rispetto ai pagamenti mensili. Per maggiori dettagli, visita la nostra pagina dei prezzi.

Sì, il piano Pro ti permette di gestire più ristoranti con un unico account. I piani Base e Premium sono limitati a un solo ristorante.

Con il piano Pro puoi:

• Gestire fino a 5 ristoranti nell'abbonamento standard
• Aggiungere ulteriori ristoranti con un supplemento di 3€ + IVA per ristorante al mese
• Gestire tutte le tue attività da un'unica dashboard centralizzata
• Avere report consolidati per tutti i tuoi locali
• Configurare impostazioni diverse per ciascun ristorante

Questo rende il piano Pro ideale per catene di ristoranti, gruppi con più locali o consulenti che gestiscono diversi clienti nel settore della ristorazione.

No, non richiediamo contratti a lungo termine. I nostri piani sono flessibili e puoi disdire in qualsiasi momento.

Se scegli un abbonamento mensile, paghi mese per mese e puoi cancellare quando vuoi. Se scegli un abbonamento annuale, paghi per un anno intero e otterrai un prezzo scontato, ma non ci sono rinnovi automatici se decidi di non continuare.

Se hai pagato un abbonamento annuale e decidi di cancellare prima della scadenza, potrai continuare a utilizzare il servizio fino alla fine del periodo pagato, ma non verranno emessi rimborsi per i mesi non utilizzati.

Il sistema di deposito fiduciario è disponibile nei piani Premium e Pro. Funziona così:

1. Il cliente, al momento della prenotazione, autorizza un deposito sulla sua carta di credito
2. Questo importo viene bloccato ma non addebitato immediatamente
3. Se il cliente si presenta, il deposito viene automaticamente sbloccato senza alcun addebito
4. In caso di no-show, puoi decidere di addebitare tutto o parte del deposito come penale

Puoi configurare le politiche di deposito in base alle tue esigenze:

• Importo fisso o percentuale sul valore stimato del pasto
• Politiche di cancellazione personalizzabili (24h, 48h, 72h)
• Messaggi personalizzati per il cliente

Il sistema è completamente trasparente per il cliente, che viene informato delle condizioni al momento della prenotazione.

Quando ricevi una chiamata da un numero presente nel database, l'app mobile o il sistema web ti mostreranno immediatamente un avviso con il livello di rischio e lo storico delle segnalazioni.

Il sistema utilizza un codice a colori per indicare la gravità:

• Livello 1 (Giallo): Cliente con occasionali problemi
• Livello 2 (Arancione): Cliente con alcune segnalazioni
• Livello 3 (Rosso): Cliente con frequenti no-show
• Livello 4 (Viola): Cliente con comportamento molto problematico
• Livello 5 (Nero): Cliente nella blacklist con storico grave

Questa funzionalità è disponibile nei piani Premium e Pro. Gli utenti del piano Base possono vedere lo storico ma non ricevono notifiche in tempo reale.

Offriamo diverse tipologie di report e statistiche, con dettagli più avanzati nei piani Premium e Pro:

• Piano Base:
  • Statistiche base sui tassi di no-show
  • Conteggio delle prenotazioni e no-show
  • Dashboard semplificata
• Piani Premium e Pro:
  • Analisi dettagliate per giorno della settimana e fascia oraria
  • Trend dei no-show nel tempo
  • Efficacia delle politiche di deposito
  • Analisi dei clienti problematici
  • Report esportabili in CSV ed Excel
  • Dashboard interattive con grafici avanzati

Tutti i report sono progettati per aiutarti a identificare pattern e prendere decisioni informate per migliorare la gestione delle prenotazioni.

RestaurantNoShow è disponibile sia come applicazione web che come app mobile:

• Applicazione Web: Accessibile da qualsiasi browser moderno (Chrome, Firefox, Safari, Edge) su PC, Mac e tablet
• App Mobile: Disponibile per dispositivi iOS (iPhone e iPad) e Android

Per l'identificazione delle chiamate in entrata nei piani Premium e Pro, l'app mobile deve essere installata sul telefono che riceve le prenotazioni.

Requisiti minimi:

• iOS 12 o successivo
• Android 8.0 o successivo
• Browser web aggiornati all'ultima versione

L'API di RestaurantNoShow per gli utenti del piano Pro offre un'integrazione completa con i tuoi sistemi esistenti:

• API RESTful con autenticazione OAuth2
• Documentazione completa con esempi di codice
• Endpoints per tutte le funzionalità principali:
  • Gestione prenotazioni
  • Verifica clienti problematici
  • Registro chiamate
  • Gestione feedback
  • Accesso a report e statistiche
• Webhook per eventi in tempo reale
• Rate limit generoso (10.000 richieste al giorno)

Forniamo librerie client per i linguaggi più popolari (PHP, JavaScript, Python, Ruby) e supporto tecnico dedicato per l'integrazione.

La sicurezza e la privacy dei dati sono la nostra priorità. Abbiamo implementato diverse misure per proteggere i tuoi dati:

• Crittografia SSL/TLS per tutte le comunicazioni
• Crittografia dei dati sensibili a riposo
• Autenticazione a due fattori
• Backup regolari dei dati
• Monitoraggio continuo della sicurezza
• Conformità con GDPR e altre normative sulla privacy
• Server ospitati in data center certificati nell'UE

Inoltre, non condividiamo mai i tuoi dati con terze parti senza il tuo consenso esplicito e hai sempre il controllo completo sui tuoi dati, con la possibilità di esportarli o cancellarli in qualsiasi momento.

Offriamo diversi livelli di supporto in base al piano scelto:

• Piano Base:
  • Supporto via email con risposta entro 48 ore
  • Accesso alla base di conoscenza e ai tutorial
  • Forum della community
• Piano Premium:
  • Supporto via email con risposta entro 24 ore
  • Chat di supporto in orario lavorativo
  • Accesso a tutti i materiali formativi
• Piano Pro:
  • Supporto prioritario via email con risposta entro 12 ore
  • Chat di supporto 7 giorni su 7
  • Supporto telefonico in orario lavorativo
  • Onboarding dedicato e formazione personalizzata
  • Manager dedicato per account con più ristoranti

Il nostro team di supporto è composto da esperti del settore della ristorazione che comprendono le sfide specifiche del tuo business.

Sì, offriamo diverse opzioni per provare RestaurantNoShow:

• Piano Base gratuito: Puoi utilizzare il piano Base gratuitamente e senza limiti di tempo, con accesso alle funzionalità essenziali
• Prova gratuita di 14 giorni: Per i piani Premium e Pro, offriamo una prova gratuita di 14 giorni con accesso completo a tutte le funzionalità
• Demo personalizzata: Per i ristoranti più grandi o le catene, offriamo demo personalizzate con un nostro rappresentante

Non è richiesta alcuna carta di credito per iniziare con il piano Base o per la demo personalizzata. Per la prova gratuita dei piani a pagamento, è necessario inserire i dettagli di pagamento, ma non verrà addebitato nulla fino al termine del periodo di prova.

Iniziare con RestaurantNoShow è semplice e veloce:

1. Registrati per un account gratuito
2. Inserisci i dettagli del tuo ristorante
3. Configura le impostazioni di base come orari di apertura e capacità
4. Scarica l'app mobile per l'identificazione delle chiamate (per piani Premium e Pro)
5. Configura eventuali politiche di deposito (per piani Premium e Pro)
6. Inizia subito a gestire le prenotazioni e a identificare i clienti problematici

L'intero processo richiede meno di 10 minuti e il nostro team di supporto è disponibile per aiutarti in ogni passaggio. Se desideri passare a un piano superiore in qualsiasi momento, puoi farlo direttamente dalla dashboard del tuo account.