Privacy Policy

1. Introduzione

RestaurantNoShow ("noi", "nostro", o "la Piattaforma") è un servizio che aiuta i ristoratori a gestire le prenotazioni e a ridurre i no-show. La protezione dei dati personali è di fondamentale importanza per noi. La presente Privacy Policy descrive come raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e proteggiamo le informazioni personali degli utenti della nostra piattaforma, in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e altre leggi applicabili sulla privacy.

Utilizzando RestaurantNoShow, l'utente accetta le pratiche descritte in questa Privacy Policy. Se non siete d'accordo con questa policy, vi preghiamo di non utilizzare la nostra piattaforma.

2. Dati Raccolti

Raccogliamo vari tipi di informazioni per fornire e migliorare i nostri servizi:

2.1 Dati di Registrazione e Profilo

• Nome e cognome
• Indirizzo email
• Numero di telefono
• Nome dell'azienda e partita IVA
• Indirizzo e informazioni di contatto
• Informazioni di fatturazione e pagamento

2.2 Dati di Utilizzo

• Log di accesso e attività sulla piattaforma
• Dati delle prenotazioni gestite
• Comunicazioni con il nostro servizio clienti
• Impostazioni dell'account e preferenze

2.3 Dati Tecnici

• Indirizzo IP
• Tipo di browser e dispositivo
• Sistema operativo
• Dati analitici sull'utilizzo del servizio

3. Dati dei Ristoranti

Per i ristoratori che utilizzano la nostra piattaforma, raccogliamo le seguenti informazioni:

• Nome e informazioni di contatto del ristorante
• Indirizzo e posizione geografica
• Orari di apertura e chiusura
• Dettagli sulle capacità e disponibilità dei tavoli
• Politiche di prenotazione e cancellazione
• Immagini e descrizioni del ristorante

4. Dati dei Clienti

I ristoratori inseriscono dati relativi ai loro clienti per gestire le prenotazioni:

• Nome del cliente
• Numero di telefono
• Indirizzo email (se fornito)
• Dettagli della prenotazione (data, ora, numero di persone)
• Preferenze speciali o richieste
• Cronologia delle prenotazioni

Come gestore della piattaforma, RestaurantNoShow agisce come "responsabile del trattamento" per questi dati, mentre il ristoratore rimane il "titolare del trattamento". I ristoratori sono responsabili di ottenere il consenso appropriato dai loro clienti per la raccolta e l'utilizzo di questi dati.

5. Database Clienti Problematici

5.1 Dati Inclusi nel Database

Il database condiviso contiene esclusivamente:

• Numero di telefono del cliente
• Tipo di comportamento problematico (no-show, cancellazione tardiva, comportamento inappropriato)
• Data dell'incidente
• Punteggio di affidabilità calcolato sulla base degli episodi segnalati

Limitiamo deliberatamente i dati raccolti a quelli essenziali per il legittimo interesse dei ristoratori.

5.2 Criteri di Inclusione

Un cliente viene incluso nel database solo quando:

• Ha effettuato un no-show verificato senza preavviso
• Ha cancellato una prenotazione fuori dai termini stabiliti dalla politica del ristorante
• Ha dimostrato comportamenti problematici verificati e documentati

Ogni segnalazione deve essere verificata e documentata dal ristoratore.

5.3 Periodo di Conservazione

Le segnalazioni nel database vengono conservate per un periodo massimo di 24 mesi, dopo il quale vengono automaticamente eliminate, a meno che non ci siano ulteriori segnalazioni.

5.4 Diritti del Cliente

Qualsiasi cliente ha il diritto di:

• Sapere se è stato incluso nel database
• Accedere alle informazioni su di sé presenti nel database
• Contestare l'inclusione e richiedere la rimozione se le informazioni sono errate
• Richiedere la cancellazione dei propri dati nel rispetto delle normative vigenti

6. Base Giuridica del Trattamento

Trattiamo i dati personali sulla base di diverse basi giuridiche:

• Esecuzione del contratto: Per fornire i servizi concordati
• Consenso: Quando esplicitamente fornito dall'utente
• Legittimo interesse: Per migliorare i nostri servizi e proteggere i ristoratori dai no-show, garantendo al contempo un giusto equilibrio con i diritti alla privacy
• Obbligo legale: Per adempiere a obblighi legali o fiscali

Per il database dei clienti problematici, la base giuridica è il legittimo interesse dei ristoratori a proteggere la propria attività dai no-show, che possono causare significative perdite economiche.

7. Condivisione dei Dati

Condividiamo i dati personali solo nelle seguenti circostanze:

7.1 Condivisione con Ristoratori

I dati nel database dei clienti problematici sono accessibili ai ristoratori abbonati ai piani Premium e Pro. L'accesso è limitato alle informazioni strettamente necessarie (numero di telefono e punteggio di affidabilità).

7.2 Fornitori di Servizi

Collaboriamo con fornitori di servizi terzi per vari aspetti della nostra operatività, tra cui:

• Servizi di pagamento (Stripe)
• Servizi di hosting e cloud
• Servizi di email e comunicazione
• Servizi di analisi e monitoraggio

Tutti i nostri fornitori di servizi sono vincolati da accordi che garantiscono la protezione dei dati personali.

7.3 Obblighi Legali

Possiamo divulgare dati personali se richiesto dalla legge o in risposta a richieste legali valide, come ordini del tribunale o procedimenti legali.

8. Sicurezza dei Dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati personali:

• Crittografia dei dati in transito e a riposo
• Controlli di accesso rigorosi e autenticazione a due fattori
• Monitoraggio continuo dei sistemi per rilevare potenziali violazioni
• Valutazioni regolari della sicurezza e test di penetrazione
• Formazione del personale sulle pratiche di sicurezza dei dati
• Backup regolari e piani di ripristino in caso di disastro

9. Diritti degli Utenti

In conformità con il GDPR e altre leggi sulla privacy applicabili, gli utenti godono dei seguenti diritti:

• Diritto di accesso: Ottenere informazioni sui propri dati personali trattati
• Diritto di rettifica: Correggere dati personali inesatti o incompleti
• Diritto alla cancellazione: Richiedere la cancellazione dei propri dati personali
• Diritto alla limitazione del trattamento: Limitare il trattamento dei propri dati
• Diritto alla portabilità dei dati: Ricevere i propri dati in un formato strutturato
• Diritto di opposizione: Opporsi al trattamento dei propri dati
• Diritto di non essere sottoposto a decisioni automatizzate: Inclusa la profilazione

Per esercitare questi diritti, contattare il nostro responsabile della protezione dei dati all'indirizzo privacy@restaurantnoshow.com

10. Cookies e Tecnologie di Tracciamento

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per migliorare l'esperienza dell'utente, analizzare l'utilizzo della piattaforma e personalizzare i contenuti. I cookie che utilizziamo rientrano nelle seguenti categorie:

10.1 Cookie Essenziali

Necessari per il funzionamento della piattaforma. Non possono essere disattivati.

10.2 Cookie Analitici

Ci aiutano a capire come gli utenti interagiscono con la piattaforma, consentendoci di migliorarla.

10.3 Cookie Funzionali

Permettono di ricordare le preferenze dell'utente per migliorare l'esperienza.

10.4 Cookie di Marketing

Utilizzati per mostrare annunci pertinenti all'interno e all'esterno della piattaforma.

È possibile gestire le preferenze sui cookie tramite le impostazioni del browser. Tuttavia, la disabilitazione di alcuni cookie potrebbe influire sull'esperienza dell'utente.

11. Modifiche alla Privacy Policy

Possiamo aggiornare periodicamente questa Privacy Policy per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o per altri motivi operativi, legali o normativi. La versione più recente sarà sempre disponibile sulla nostra piattaforma, con la data dell'ultimo aggiornamento chiaramente indicata.

In caso di modifiche sostanziali, informeremo gli utenti tramite email o attraverso un avviso sulla nostra piattaforma prima che le modifiche diventino effettive.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a questa Privacy Policy o alle nostre pratiche in materia di dati, contattare:

Se ritenete che le vostre preoccupazioni non siano state adeguatamente affrontate, avete il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente per la protezione dei dati personali.